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為工會等企事業(yè)單位客戶提供品牌設(shè)計整合服務(wù)，讓客戶品牌在認知和傳播上更具優(yōu)越性

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為各省市工會職工互助保障活動量身打造互助業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

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自主研發(fā)SCRM系統(tǒng)，助力B端客戶打造“獲客+轉(zhuǎn)化+客服”私域營銷體系

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工會職工互助保障整合服務(wù)

星互科技與各省地工會合作，以職工互助保障活動為主線，為工會開展互助業(yè)務(wù)提供現(xiàn)代化的管理服務(wù)平臺，優(yōu)化保障精算定制風控，提供專業(yè)團隊的客服運營，并進一步為工會職工提供更便利、更精準的健康保障服務(wù)。

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淮安市總工會

紹興市總工會

企業(yè)補充醫(yī)療與職工健康管理

為工會職工互助活動量身定制的企業(yè)補充醫(yī)療保險產(chǎn)品，職工互助用戶專享。并通過私域營銷的方式，為職工用戶提供多樣化的健康管理服務(wù)，提高健康意識，享受健康生活。

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助力銀行打造私域營銷體系，激活銀行數(shù)以萬計的沉淀客戶資源，引入高效智能的SCRM系統(tǒng)，實現(xiàn)“獲客、促活、轉(zhuǎn)化、傳播”私域營銷閉環(huán)，提升中收價值，實現(xiàn)經(jīng)營的革命。

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軟件項目售后及運維服務(wù)

在軟件項目上線運行后，我司提供一定期限軟件項目內(nèi)的售后與運維服務(wù)。

一、故障處理

（一）故障響應(yīng)

當軟件項目內(nèi)的系統(tǒng)發(fā)生故障時，用戶可使用電話、即時通訊軟件、電子郵件等方式通知我司，并應(yīng)盡可能詳細地告知故障現(xiàn)象、出錯信息等。我司的售后服務(wù)人員將在指定時間內(nèi)以現(xiàn)場或遠端服務(wù)（遠程撥入系統(tǒng)或通過 Internet 網(wǎng)）的方式予以處理。用戶的疑問和咨詢要求將由售后服務(wù)人員以商定的方式（電話、電子郵件等）在規(guī)定時間內(nèi)予以答復。

（二）處理流程

當售后服務(wù)人員收到用戶的故障投訴和服務(wù)要求后，應(yīng)進行初步的故障分析和判斷，常規(guī)問題和故障由售后服務(wù)人員直接予以解決和排除，并及時向用戶反饋處理情況；若售后服務(wù)人員無法獨立判斷和解決的問題和故障，依照應(yīng)急解決方案進行臨時處置，及時向用戶反饋處理情況，同時立即上報售后服務(wù)管理小組（以下簡稱“管理小組”）。管理小組接報后，在其經(jīng)驗和職權(quán)范圍內(nèi)解決問題，由其成員協(xié)調(diào)并直接處理故障，或指導售后服務(wù)人員進行處理，并及時向用戶反饋處理情況。在故障處理過程中，如將對系統(tǒng)產(chǎn)生較大影響時，應(yīng)事先將具體情況告知用戶，征詢用戶意見，征得同意后再行實施。每次故障投訴接受和處理后都應(yīng)對故障情況和處理過程進行詳細的記錄，并以文字形式保存?zhèn)浒浮?/div>

（三）用戶回訪

用戶回訪工作是一項非常重要的工作，是我司售后服務(wù)的重點工作之一。用戶回訪工作是我司溝通用戶的橋梁、是密切用戶感情的紐帶、是真實了解用戶需求的源泉、是及時解決用戶問題的渠道。因此用戶回訪工作是售后服務(wù)工作中必做的基礎(chǔ)性工作。售后服務(wù)部門將定期主動打電話了解用戶的反饋意見，并對不同情況做出相應(yīng)快速處理。

（四）投訴處理

售后服務(wù)部門負責接受用戶的投訴。我司將對用戶公布投訴電話并保證投訴電話的暢通。接到用戶的投訴后，將由售后服務(wù)部門負責人直接落實并監(jiān)督售后服務(wù)部門和技術(shù)人員的工作直至使用戶滿意。

二、運維服務(wù)

（一）運維服務(wù)原則

我司將提供質(zhì)量高、成效大的技術(shù)服務(wù)支持，以確保軟件系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運行。

1、統(tǒng)一領(lǐng)導

遇到重大系統(tǒng)異常情況，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。

2、綜合協(xié)調(diào)

明確綜合協(xié)調(diào)的職能機構(gòu)和人員，做到職能間的相互銜接。

3、重點突出

應(yīng)急處理的重點放在運行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導致嚴重事故后果的關(guān)鍵系統(tǒng)上。

4、及時反應(yīng)，積極應(yīng)對

出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，系統(tǒng)維護人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對系統(tǒng)突發(fā)事件進行防范、監(jiān)測、預警、報告、響應(yīng)。

5、快速恢復

系統(tǒng)維護人員在堅持快速恢復系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責分工，加強團結(jié)協(xié)作。

6、防范為主，加強監(jiān)控

經(jīng)常性地做好應(yīng)對系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要系統(tǒng)的綜合保障水平。

（二）運維服務(wù)內(nèi)容

主要服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)調(diào)優(yōu)、技術(shù)咨詢、故障診斷排除等，詳情如下：

1、技術(shù)咨詢

根據(jù)項目的實際需求提供長期、穩(wěn)定運行，提供全方位、全生命周期的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品支持/升級、咨詢/實施、持續(xù)優(yōu)化等。

2、軟件適應(yīng)性、易用性、功能性開發(fā)和維護

根據(jù)試運行期間的情況及用戶的操作體檢，技術(shù)人員將對軟件進行適應(yīng)性、易用性、功能性等方面的開發(fā)和維護，以提高用戶使用滿意度和系統(tǒng)體驗度。及時解決因用戶方硬件設(shè)備升級等原因給軟件應(yīng)用帶來的技術(shù)問題。

3、平臺系統(tǒng)軟件應(yīng)用優(yōu)化

技術(shù)人員將定期根據(jù)實際情況搜集用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用問題反饋，并針對業(yè)務(wù)功能和流程進行應(yīng)該優(yōu)化，使系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程更加流暢，提高工作效率。

4、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)

實現(xiàn)對平臺和各功能模塊的運行效率、性能進行分析，并根據(jù)分析結(jié)果進行程序優(yōu)化（含底層開發(fā)系統(tǒng)的優(yōu)化）、參數(shù)調(diào)整、結(jié)構(gòu)擴展、重新部署等。

5、故障診斷排除

在技術(shù)支持和維護服務(wù)過程中，當系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)等發(fā)生故障時，技術(shù)人員會及時針對故障情況進行診斷，并配合相關(guān)部門進行故障處理。

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